— Определение целевой аудитории и способов передачи необходимой информации и возможной (желательной) реакции. — Подготовка и создание коммуникационного сообщения (воздействия). — Выбор средства осуществления воздействия. — Отслеживание обратной связи — получение реакции целевой аудитории.